Retour- & vervangingsbeleid
Onze strikte kwaliteitscontrole en bioveiligheidsnormen bepalen duidelijke richtlijnen voor productretouren, vervangingen en claims.
- Beschadigde flacon bij aankomst (fotobewijs vereist)
- Onjuiste verbinding of concentratie geleverd
- Gebroken gevriesdroogde verzegeling vóór opening
- HPLC-zuiverheidsafwijking onder de gecertificeerde drempel van 99%
- Pakket verloren tijdens transport bevestigd door DHL-tracking
- Gereconstitueerde of gemengde peptide-oplossingen
- Geopende, niet-verzegelde of gemanipuleerde flacons
- Onjuiste opslag na levering (blootstelling aan hitte/licht)
- Algemene claims later dan 14 dagen of transportschade later dan 48 uur na levering
- Artikelen gekocht tijdens uitverkoop of maatwerksynthese
Bioveiligheid & onderzoeksprotocol
EU-laboratoriumregelgevingAlle peptiden geleverd door Nova PeptiLabs zijn strikt gesynthetiseerd voor uitsluitend in-vitro laboratoriumonderzoek. Vanwege bioveiligheidsvoorschriften kunnen geretourneerde biochemicaliën niet opnieuw op voorraad worden genomen of worden doorverkocht zodra ze onze gecontroleerde distributieketen hebben verlaten.
Verbindingen kunnen niet worden teruggenomen als de originele vacuümsluiting of verpakkingsintegriteit is aangetast.
Elke batch wordt geleverd met een verifieerbaar HPLC- & massaspectrometrie-certificaat. Als testresultaten niet overeenkomen met de batchspecificaties, is vervanging gegarandeerd.
Snelle DHL Express levering
Levering in Nederland, België en Duitsland binnen 48–72 uur, in temperatuurgecontroleerde verpakking.
Terugbetalingsproces & inspectietijdlijn
Elke onderzoeksbatch die wordt geretourneerd naar Nova PeptiLabs volgt een strikte, gedocumenteerde keten van overdracht en bewaring voor analytische controle. Bekijk hieronder onze stapsgewijze verificatiemijlpalen en doorlooptijdindicaties.
RMA uitgegeven
Na het indienen van uw retouraanvraag via onze helpdesk beoordeelt onze afdeling voor naleving de batchnummers en genereert uw retourautorisatie (RMA) met DHL-ophaaldocumentatie.
Laboratoriuminname & controle van de verzegeling
Geretourneerde onderzoeksflacons komen aan in onze temperatuurgecontroleerde faciliteit. Technici inspecteren de buitenste verzegeling, de registratie van het gekoelde transport en de authenticiteit van het lotnummer aan de hand van het originele COA.
Terugbetalingsbeoordeling
Inspectierapporten worden afgerond. Als er tijdens het transport temperatuurafwijkingen of integriteitsproblemen zijn opgetreden, wordt een volledige terugbetalingsautorisatie of vervangende batch onmiddellijk bevestigd.
Financiële afhandeling
Fondsen worden rechtstreeks teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode (SEPA, debet/creditcard of cryptowallet). U ontvangt geautomatiseerde uitbetalingsbewijzen en bankreferentie-ID's.
100% kwijtschelding van standaard herbevoorradingskosten is van toepassing als flacons beschadigd aankomen, de controle van de verzegeling niet doorstaan of temperatuuroverschrijdingen tijdens transport hebben ervaren die via telemetrie zijn geverifieerd.
Kies voor direct winkeltegoed in plaats van een bankoverschrijving en ontvang 10% extra onderzoekstegoed rechtstreeks toegevoegd aan uw accountsaldo.
Flacons met doorbroken vacuümdoppen of gereconstitueerde peptiden kunnen niet worden geretourneerd of vergoed vanwege EU-bioveiligheidsvoorschriften.
Afhandeling van beschadigde of ontbrekende artikelen
Als uw pakket beschadigd aankomt of als er artikelen ontbreken, dient u hieronder een formele claim in. Alle transportclaims worden snel beoordeeld door ons logistieke complianceteam.
1. Meld binnen 48 uur
Strikte termijnDien binnen 48 uur na geregistreerde levering fotografisch bewijs in van beschadigde artikelen of schade aan de buitendoos.
2. Batch- en koudeketenaudit
Ons QA-lab controleert het batchnummer aan de hand van transportbewakingslogboeken en referentiemonsters.
3. Directe herverzending
ExpressGoedgekeurde transportschadeclaims ontvangen binnen 24 uur een kosteloze prioritaire express-herverzending.
Vereist fotobewijs
Bewaar al het originele verpakkingsmateriaal totdat uw claim formeel is afgehandeld.
- Duidelijke foto van de buitenverpakking en het verzendlabel
- Foto van intacte felsranden van het flesje en batchcodestempel
- Zichtbare schade of breuk binnen de beschermende blisterverpakking
- Status van de temperatuurindicatorkaart bij levering
Standaard retour- en aanvraagprotocol
Vanwege strenge temperatuurbeheersing en de integriteitsprotocollen voor onderzoeksreagentia kunnen geopende flesjes niet worden geretourneerd. Neem voor overige retouraanvragen contact op met onze verzendafdeling.